Below is the text of a welcoming speech I made, as Program Director of the Psychogeriatrics Programme, to a group of foster home proprietors, at an annual event called the Proprietors’ Day Seminar, put on by the\u00a0Psychogeriatric Residences Team at Douglas Hospital.<\/p>\n
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Merci beaucoup, Dr Tahta, pour votre introduction. \u00c7a me donne un grande plaisir de vous dire bienvenu \u00e0 cette journ\u00e9e des propri\u00e9taires.<\/p>\n
Le personnel ici connaissent le fait que je suis ing\u00e9nieur, ainsi que psychiatre. Donc j\u2019apporte \u00e0 mon travail quelques id\u00e9es du monde du commerce, et voici un example:<\/p>\n
Le Comit\u00e9 de gestion de notre programme de psychog\u00e9riatrie est en train de planifier une journ\u00e9e de r\u00e9flexion o\u00f9 le Dr Tahta animera un discussion qui s\u2019intitule, en Anglais, \u201cWho are our clients? Who are our customers?\u201d La traduction \u201cQui sont nos clients? Qui sont nos clients?\u201d perd quelque chose, et c\u2019est enti\u00e8rement possible que j\u2019ai introduit une distinction artificielle entre les mots \u201cclient\u201d et \u201ccustomer\u201d.<\/p>\n
Voici la distinction que je voudrais faire: si nous \u00e9tions une garage, nous n\u2019appelerions les voitures comme nos clients. \u00c7a serait clair que les voitures ne se pr\u00e9sentent pour des services; les propri\u00e9taires les amm\u00e9nent.<\/p>\n
Pour la psychiatrie en h\u00f4pital, il y a une situation pareille. La plupart des patients sont ammen\u00e9s par leurs familles, leurs amis ou voisins, les propri\u00e9taires de leurs familles d\u2019acceuil, ou par la police ou des autres repr\u00e9sentants de la communaut\u00e9. En fait, c\u2019est ces derniers qui sont nos vraies \u201ccustomers\u201d.<\/p>\n
Dans le monde de commerce, il faut faire plaisir le client: Find out what the customer wants, and give it to him.<\/p>\n
En psychiatrie, nos \u201ccustomers\u201d demandent que le patient re\u00e7oit des bons soins. Nous pouvons faire plaisir tout le monde: les patients, nous-m\u00eames, et nos \u201ccustomers\u201d comme j\u2019ai d\u00e9crit auparavant, par donnant les bons soins. Mais il y a des autres fa\u00e7ons de plaire nos \u201ccustomers\u201d comme vous autres.<\/p>\n
Nous esp\u00e9rons que cette journ\u00e9e de r\u00e9flexion aujourd\u2019hui, dirig\u00e9e aux nos \u201ccustomers\u201d, les propri\u00e9taires des familles d\u2019acceuil, va rencrontrer vos besoins: vos besoins d\u2019apprendre, de partager vos exp\u00e9riences et vos expertises, de vous donner l\u2019occasion de nous dire vos autres besoins.<\/p>\n
Je voudrais vous remercier pour vos pr\u00e9sences ici aujourd\u2019hui. Et les r\u00e9merciements aussi aux membres de l\u2019\u00e9quipe des foyers: cette journ\u00e9e est example de leur travail excellent.<\/p>\n
Je vous invite de prendre du bon temps.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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